Отслеживание обращений на портале технической поддержки "Честный знак"

Фильтрация в списке обращений

Для отображения блока с фильтрацией нажмите на стрелку возле блока «Фильтр».

Откроется группа полей: «Номер запроса» , «Тема запроса» и статусы , по которым можно фильтровать обращения.

Для фильтрации обращений введите значения в поля «Номер запроса» , «Тема запроса» или выберите необходимый статус. Затем нажмите на кнопку «Обновить таблицу» . Список обращений отфильтруется по указанным значениям.

Просмотр сообщений от технической поддержки

Если обращение находится в статусе «Требует вашего внимания» , то это значит, что требуется уточнение. Подробности можно узнать, кликнув на обращение.

В блоке «Диалог с технической поддержкой» можно увидеть сообщение от службы технической поддержки и ответить на него, нажав на кнопку «Отправить сообщение» . А также можно «Отменить запрос» нажав на соответствующую кнопку в левом блоке (после отмены запроса, такое обращение будет отображаться в истории запросов со статусом «Закрыто» ).

Участнику доступны отображения всех своих обращений на портале самообслуживания, созданных по другим каналам связи, если он связан с контактом, который указан в обращении. Если ранее в прежней версии портала самообслуживания уже были созданы обращения с вашим контактом, то на портале они будут также отображены.

Экспорт обращений Для того, чтобы экспортировать обращения с портала необходимо:

Нажать на кнопку «Экспорт» .

После нажатия на кнопку «Экспорт» происходит выгрузка обращений из отфильтрованного списка на портале, появляется уведомление «Экспорт запросов» . На почту, указанную в уведомлении, будет направлен файл.

В данном файле отображаются поля «Дата регистрации» , «Номер обращения», «Тема», «Описание», «Срок завершения», «Фактическое завершение», «Контакт», «Состояние» .