Необходимая информация для службы тех поддержки при запросе информации о регистраторе выбытия

Для решения вопросов, связанных с работоспособностью устройств регистрации выбытия (РВ) необходимо зарегистрировать обращение в службу технической поддержки support@crpt.ru (mailto:support@crpt.ru) и предоставить в письме следующие данные:

1) Указать товарную группу - Фарма;

2) ИНН и наименование Вашей организации;

3) Ваше имя, контактный телефон, адрес электронной почты для дальнейшего взаимодействия с отделом сервиса ООО «Оператор-ЦРПТ»;

4) Причина обращения (опишите суть возникшей ситуации);

5) Фотографию (видео), где будет видно возникающую проблему;

6) Серийный номер регистратора выбытия (РВ) (расположен на оборотной стороне устройства, начинается с букв IZM у серо-черного или с нулей у черного устройства);

7) Адрес места деятельности, на которое был получен данный РВ;

8) Контакты сотрудника, имеющего доступ к регистратору выбытия: имя, номер телефона и часы работы сотрудника (для звонка технической поддержки);

9) Для РВ 1.0 (с желтой кнопкой SCAN) версию прошивки. Ее можно посмотреть в приложении "Клиент оператора": "Диагностика

- Версии составных модулей - Версия ОС";

10) Для РВ 3.0 (с круглой кнопкой с изображением штрих кода) фото с экрана регистратора выбытия всех пунктов раздела "Информация".

Также уведомляем, что для увеличения оперативности решения обращений, поступающих в службу технической поддержки системы маркировки Честный знак для лекарственных препартов, Оператор подготовил Методические рекомендации (https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/upload/iblock/ac1/Metodicheskie_recomendacii_uchastnikam_oborota_pri_napravlenii_obracheniy.pdf) , которые содержат в себе типовой перечень атрибутов, которые необходимо указывать при подаче обращения. Спасибо.