Не обновляется ПО РВ 1.0. Обновление не происходит, не загружается

Если у Вас не происходит обновление, то:

1) Проверьте, подключен ли регистратор выбытия (РВ) к интернету.

2) Проверьте, что в Вашей сети открыт доступ к ресурсам:

Сервер эмиссии, регистрации системы маркировки Честный знак для лекарственных препаратов:

IP 194.0.209.193

Port 21301/TCP; 21401/TCP

Загрузка номенклатуры и остатков из базы МДЛП:

IP api.mdlp.crpt.ru, nrz.api.mdlp.crpt.ru

Port 80/TCP; 443/TCP; ICMP

Сервера обновлений ПО РВ:

IP 185.71.67.137

Port 80/TCP; 443/TCP

Удаленное управление РВ для технической поддержки:

IP vnc.jsclb.ru

Port 443/TCP; 5500/TCP

Мониторинг состояния РВ:

IP 95.181.204.48/29, 95.181.201.112/29

Port 1194/TCP

3) Включите и отключите VPN:

В приложении клиент оператора нажать F1 - Выход. Выбрать иконку в виде круга с 6 точками. Выбрать VPN. Нажать "Подключить", после подключения нажать "Отключить".

4) Выполните сброс настроек:

Необходимо выйти из приложения "Клиент оператора" - зайти в главное меню, нажав на белую кнопку с шестью точками - выбрать "Настройки" - пролистать вниз до пункта "Восстановление и сброс" - пункт "Сброс настроек" - нажать "Сбросить настройки телефона".

5) Перезагрузите РВ путём выключения/включения.

Если вышеуказанные рекомендации не помогли, то необходимо зарегистрировать обращение в службу технической поддержки support@crpt.ru (mailto:support@crpt.ru) и предоставить в письме следующие данные:

1) ИНН и наименование Вашей организации;

2) Ваше имя, контактный телефон, адрес электронной почты для дальнейшего взаимодействия с отделом сервиса ООО «Оператор-ЦРПТ»;

3) Тип Участника оборота (производитель/дистрибьютор/аптечная или медицинская организация);

4) Причина обращения (опишите суть возникшей ситуации);

5) Фото раздела "Обновление системы" (из приложения Клиент оператора F1 → Выход → круглая кнопка с 6 точками → Обновление системы);

6) Серийный номер регистратора выбытия (начинается с 0000), расположен на оборотной стороне устройства, а также на коробке, в которой РВ был доставлен);

7) Контакты сотрудника, имеющего доступ к РВ: имя, номер телефона (мобильного) и часы работы сотрудника (для звонка технической поддержки);

8) Адрес места деятельности, на которое был получен данный РВ;

9) Версию прошивки (можно посмотреть в меню Диагностика → Диагностика составных модулей → Версия ПО).