При подписании МЧД возникает ошибка: "Данные доверителя и подписанта в доверенности не соответствуют данным из ЕГРЮЛ". Возникает при создании МЧД или отзыве

Для детального анализа возникающей ошибки, необходимо зарегистрировать обращение в службу технической поддержки support@crpt.ru (mailto:support@crpt.ru) и предоставить в письме следующие данные:

1) ИНН и наименование Вашей организации ;

2) Ваше имя, контактный телефон, адрес электронной почты для дальнейшего взаимодействия с отделом сервиса ООО «Оператор-ЦРПТ»;

3) скриншот экрана , где будет видно данную ошибку;

4) открытую часть ключа в формате .cer , которым выполняется подписание. Доступны краткая (https://markirovka.ru/knowledge/lekarstva/rabota-v-lk-mdlp/mozhno-li-peredavat-komu-libo-otkrytuyu-chast-sertifikata-klyucha-podpisi-v-vide-fayla-cer) и полная (https://markirovka.ru/knowledge/lekarstva/rabota-v-lk-mdlp/podrobnaya-instruktsiya-po-eksportu-otkrytogo-klyucha-mdlp) инструкции по экспорту открытой части сертификата, а также видеоинструкция (https://chestnyznak.ru/upload/%D0%AD%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82_%D0%BE%D1%82%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%82%D0%BE%D0%B9_%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B8_%D1%81%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%B0.mp4) . Получившийся файл сертификата заархивируйте программой-архиватором (например, 7-zip, инструкция по ссылке (https://markirovka.ru/knowledge/lekarstva/poleznaya-info-mdlp/instruktsiya-po-arkhivatsii-fayla-na-primere-7-zip-kak-zaarkhivirovat-fayl-sertifikata) ) и прикрепите в качестве вложения к ответному письму для технической поддержки;

5) HAR-лог ошибки.

Создание HAR-лога:

1. Перейти на сайт, на котором возникает ошибка;

2. Открыть консоль разработчика (кнопка F12 или сочетания клавиш "Ctrl+Shift+C");

3. В консоли разработчика перейти на вкладку "Сеть" или "Network" Если используется Internet Explorer 11 : необходимо убедиться что включена запись. Если в консоли под F12 кнопка в виде треугольника имеет зеленый цвет - на нее необходимо нажать. Если иконка в виде красного квадрата - запись включена;

4. При выполнении каждого последующего пункта делать скрин шот с захватом адресной строки Вашего браузера и консоли разработчика;

5. Воспроизвести действия, вызывающие появление ошибки;

6. При возникновении ошибки сделать скриншот экрана с захватом ошибки, адресной строки Вашего браузера и консоли разработчика;

7. В зависимости от браузера:

- Internet Explorer 11: На консоли разработчика нажать на кнопку "Сохранить" (кнопка в виде пиктограммы дискеты)

Внимание: браузер Internet Explorer 11 или более поздние не рекомендуется к использованию с системой маркировки Честный знак для лекарственных препаратов. Попробуйте использовать последнюю версию Яндекс браузера.

- Google Chrome: нажать кнопкой мыши " Экспортировать файл HAR" (значок ввиде подчеркнутой стрелки вниз).

- Яндекс браузер - сохранение делается аналогично браузеру Google Chrome.

- Opera - нажать на кнопку export HAR.

- Mozilla Firefox: кликнуть правой кнопкой мыши по любой строке консоли и выбрать "Сохранить все как HAR";

8. Выбрать папку для сохранения, ввести любое название файла и нажать "Сохранить";

9. Прислать в ответном пис ьме сохраненный файл и скриншоты.