• Подготовка производственной площадки к маркировке
  • Сроки внедрения маркировки для производителей: что нужно знать малым, средним и крупным?
  • Оборудование для маркировки: какое нужно и что пригодится из того, что у вас уже есть?
  • Состав кода маркировки молочной продукции
Главная База знаний [FAQ] Часто задаваемые вопросы Информация для новых участников Назад

Что делать, если коды маркировки утрачены или испорчены?

6 декабря 2023 16:35

Код маркировки товара может быть поврежден в ходе транспортировки или отсутствовать вовсе, а сам товар при этом иметь статус «В Обороте» или «Выбыл» — если он списывался, но был возвращен.

В таком случае, владелец маркированного товара должен перемаркировать товар. Для этого необходимо заказать новые коды маркировки в личном кабинете в системе маркировки «Честный ЗНАК» - о том, как заказать коды для перемаркировки при порче и/или утрате, читайте в статье «Перемаркировка товаров, которые были маркированы ранее».

Обсудите эту тему в Сообществе маркировки и получите ответы на ваши вопросы!

или  в систему, чтобы получать уведомления с ответами на ваши вопросы

Жирный текст
Прикрепить ссылку
Введите адрес ссылки
Прикрепить файл
К новым комментариям
С
Подскажите , товар у меня на реализации от поставщика , датаматрикс код потерян . Какие действия ? 
13.03.2023 18:13
Сообщество Маркировки
Светлана , Здравствуйте! В данном случае рекомендуем вернуть товар поставщику или по договоренности с ним провести перемаркировку. Обратите внимание, что для товарной группы «Молочная продукция» перемаркировка недоступна.
20.03.2023 12:09
Н
Для пива перемаркировка недоступна? Что делать, если покупатель нам вернет кегу с испорченным кодом?
12.04.2023 07:32
П А
Наталья, Добрый день. В постановлении правительства №2173 от 30.11.2022 отсутствует понятие перемаркировки, соответственно, в описанном Вами случае, пиво придется утилизировать.
13.04.2023 16:47
О
Александр Попов, а как списать пиво с испорченой маркировкой если для списания так де треьуется маркировка?
15.08.2024 14:48
М
Добрый день!
У нас аннулировались коды маркировки из-за того что не успели перемаркировать обувь до 1 апреля 2023 (долго проходили модерацию, отправили до 31 марта 2023). Как-то можно запросить коды маркировки на списанные остатки?
02.06.2023 15:30
Сообщество Маркировки
Мар, Добрый день! Описание по полному атрибутиву кодов маркировки описанным как маркировка остатков была завершена 1 апреля 2023 года.
В случае возврата товара от покупателя, необходимо сделать перемаркировку данного товара, указав причину «Возврат от розничного покупателя» / «Возврат в случае дистанционной продажи».
Обращаем внимание: если такой товар будет превышать определенный процент, по которому считается СУН (система управления нарушениями), то контрольно-надзорные органы вправе осуществить проверку.
05.06.2023 11:40
О
Обувь была поставлена на маркетплейс вайлдберрис до введения маркировки 4 года назад. После введения маркировки были получены коды маркировки и переданы в ВБ для наклейки. В марте 2023 обувь вернулась на склад без маркировки. Можно ли перемаркировать обувь сейчас?
25.09.2023 16:59
Н
Олег, скорее всего вам нужно будет маркировать заново. Перемаркировать может только текущий собственник предыдущего кода маркировки.
06.10.2023 17:08
С
ДД ! Создала техническую карточку товара 15,11,23г Модерация должна проводиться в течении 1-2 дней. Сегодня 22,11,23г. ,модерация до сих пор не закончена. Почему ?
22.11.2023 11:54
Сообщество Маркировки
Светлана, Добрый день! Рекомендуем обратиться в службу технической поддержки с просьбой ускорить модерацию карточки товара.
23.11.2023 11:54
О
Добрый день! На данный момент очень много товара(одежда) от 1-ой волны маркировки,   описанного по неполному атрибутиву. Законна ли продажа такого товара и дальше или необходима перемаркировка по полному атрибутиву? И какой срок его использования?
24.11.2023 12:29
Сообщество Маркировки
Ольга, Добрый день! На текущий момент информация о перемаркировке не поступала. Продажа законна. 
27.11.2023 15:03
О
Сообщество Маркировки, Спасибо.
27.11.2023 15:13
С
Здравствуйте!
 Подскажите, пожалуйста, производитель молочной продукции. Новым сотрудником был сделан заказ кодов маркировки, наклеены на товар и отправлен покупателю. На сл.день при попытке создания документа отчёт о нанесении, выдалась ошибка, проблема с сертификатом была, пришлось заменить токен и   сертификат. Соответственно даже УПД не удалось отправить. Прошёл месяц, как исправили проблему, все коды маркировки, что были заказаны автоматически списаны Честным Знаком из-за того что истёк срок 30 дней. Что теперь делать в таком случае? Как исправить? 
29.11.2023 02:51
Сообщество Маркировки
Свктлана, Здравствуйте, необходимо обратиться в службу технической поддержки Честного ЗНАКа.
29.11.2023 16:23
А
Подскажите, если после приемки товара в аптеке и отправке данных в ИС МДЛП товар подтвердился и теперь числится за аптекой, но DataMatrix код поврежден. В этом случае можно сгенерировать DataMatix по имеющемуся коду в системе?
04.12.2023 10:44
Сообщество Маркировки
Аптека,  добрый день!

Реализация лекарственных препаратов (ЛП) с испорченным кодом маркировки недопустима. Такие ЛП подлежат списанию или возврату поставщику (если дефект с кодом маркировки произошел до поставки). Если код не читается при приемке, то не рекомендуется принимать такой товар, необходимо вернуть его поставщику (в МДЛП при этом регистрируется отказ от приемки или возврат товара).

Примечание: В случае, если datamatrix-код был повреждён на стороне поставщика (во время транспортировки), но, тем не менее принят на баланс получателем, то необходимо вернуть лекарственный препарат поставщику. 

В ином случае, если поврежденный/испорченный лекарственный препарат (ЛП) будет передан на уничтожение, то необходимо использовать схемы 541542. Если ЛП не будет уничтожен, то необходимо использовать схему 552 с указанием withdrawal_type (Тип вывода из оборота) 13 – списание без передачи на уничтожение.

Паспорта бизнес-процессов: https://честныйзнак.рф/upload/Pasporta_processov.pdf
06.12.2023 15:58
И
Сообщество Маркировки, хотелось бы получить тогда ответ на проблему возникающую у поставщика ЛП. Зачастую у клиентов сканеры не могут считать DataMatrix с криптозащитой, а наши сканеры прекрасно читают, мобильный сканер ЧЗ тоже считывает. Но клиент настаивает на возврате. Для нас как для поставщика это критично, потому как товар путешествует по регионам и возвращается уже в непотребном виде и просто идет на списание. Как поступать поставщикам в такой ситуации?
17.06.2024 11:43
О
Здравствуйте. Что делать если утеряна маркировка анестезии?
28.12.2023 10:31
Сообщество Маркировки
Ольга, добрый день!

Если необходимо произвести списание лекарственного препарата, а упаковка утеряна, то сделать это можно при помощи документа 552 с типом «13» – списание без передачи на уничтожение.

Если не удается узнать SGTIN утерянной упаковки, то необходимо провести идентификацию утраченных/испорченных кодов маркировки, которая проводится силами участника оборота товаров в процессе проведения инвентаризации. Инвентаризацию можно провести с помощью внутренних систем участника оборота товаров.

Важно! Инвентаризация является внутренним процессом Вашей организации и не регламентируется системой маркировки. Алгоритм действий при проведении инвентаризации определяется Участниками самостоятельно.
29.12.2023 16:20
А
Здравствуйте Можно ли восстановить штрих-коды честного знака если они случайно были выбиты из оборота
11.01.2024 03:37
Сообщество Маркировки
Анна , Здравствуйте! Уточните, Вы формировали документ «Вывод из оборота»? Если да, то Вы можете аннулировать данный документ, обратившись в службу технической поддержки и направив официальное заявление в адрес Оператора ЦРПТ.
12.01.2024 14:22
И
Добрый день! Мы владельцы товарного знака, заказываем производство продукции под нашим брендом на контрактных производствах. На наших складах в нашей собственности имеется продукция без маркировки, которая была произведена  до вступления закона об обязательной маркировке.  Какая схема маркировки такого товара? Должен ли в этой схеме участвовать производитель? Если да, что делать если производитель отказывается , тк в договоре на производство, по которому все обязательства уже были выполнены, маркировка не была прописана ( тк ранее товар маркировке не подлежал)
11.01.2024 18:09
Сообщество Маркировки
Ирина, Добрый день! В случае если уже Вы являетесь владельцем данного товара, то в данном случае Вы проводите маркировку остатков. 
15.01.2024 11:00
Л
Возможна ли перемаркировка пива при возврате кега от покупателя, если повреждена  при транспортировке марка честного знака, если нет, то как на законном основании оформить возврат и утилизацию продукции предприятием.
18.01.2024 09:02
Сообщество Маркировки
Лариса, Здравствуйте! Перемаркировка по товарной группе «Пиво и пивные напитки» не предусмотрена.
Возврат и утилизация производится в рамках ЕГАИС.
18.01.2024 16:56
Л
Добрый день,Подскажите как должен поступить производитель пива при возврате кега  от покупателя если марка честного знака испорчена при транспортировке? Если перемаркировка пива не доступна то как на законных основания и какими документами должна быть оформлена утилизация ?
18.01.2024 15:06
Сообщество Маркировки
Лариса, Добрый день! Перемаркировка по товарной группе «Пиво и пивные напитки» не предусмотрена.
Возврат и утилизация производится в рамках ЕГАИС, согласно ПП РФ №2173, в ГИС МТ проводится вывод из оборота только по розничной реализации.
18.01.2024 16:57
Л
Что делать? , вскрыли пиво и выкинули коробки с QR кодом честного знака 
01.02.2024 16:06
Сообщество Маркировки
Лев, Здравствуйте! 
Не допускается оборот полимерного кега, на упаковку которого было нанесено средство идентификации, без упаковки, вплоть до выбытия кега из оборота при его розничной продаже либо завершения розлива пива и слабоалкогольных напитков, содержащихся в кеге, при продаже в розлив, либо до истечения срока годности или порчи продукции.
02.02.2024 16:45
Т
Если товар утерян вместе с кодом маркировки или код маркировки есть, но товар неисправен, как его списать? 
05.02.2024 17:11
Сообщество Маркировки
Татьяна , Здравствуйте! Уточните товарную группу по которой возник вопрос.
06.02.2024 17:23
Д
подскажите пожалуйста. у нас не читается кьюар код. тоар импортный. таможню прошёл но после доставки в РЦ не читается честный знак. Как исправить данную ситуацию?
26.02.2024 09:45
Сообщество Маркировки
Джамшид, Добрый день! Вы можете сформировать перемаркировку товара.
29.02.2024 12:07
Г
Подскажите, пожалуйста, как маркировать остатки товара, если нет кода товара??
15.03.2024 14:21
Сообщество маркировки
Галина, Добрый день! Формируете техническую карточку товара.
18.06.2024 10:16
К
Добрый день.
Ошибочно вывели код из оборота (шины), клиент купил для перепродажи. Подскажите что делать в данном случае
18.03.2024 11:05
Сообщество маркировки
Кристина, Добрый день! Необходимо обратиться в службу технической поддержки для аннулирования документа Вывод из оборота.
18.06.2024 10:17
В
Здравствуйте! Работаем с маркетплейсом вайлдбериз. Отправляли поставку и статус кодов маркировки был «нанесен». Получили товар с пометкой, что КИЗов не обнаружено на товарах. Далее товары ввели в оборот. Вероятнее всего товары уже сканировать не будут, а коды останутся в «обороте». Что в таком случае делать? Нет никаких документов, подтверждающих наличие кизов. А их необходимо предоставить, если товар нужно вывести из оборота. 
25.03.2024 12:32
Сообщество маркировки
Валентина, Здравствуйте! Необходимо либо обратиться к маркетплейсу, либо вывести самостоятельно по причине «Дистанционная продажа».
18.06.2024 10:17
А
Добрый день, должен ли кьаркод честного знака пресекать продажу просроченной продукции? Что делать если такой просроченный товар был куплен в магазине?
28.03.2024 14:54
Сообщество маркировки
Артур, Добрый день! Да, с внедрением разрешительного режима, продавец не сможет Вам продать товар с истекшим сроком годности. Если Вы обнаружили просроченный товар, рекомендуем подать заявку о нарушении через мобильное приложение «Честный ЗНАК».
18.06.2024 10:25
А
Здравствуйте, у нас купили товар с честным знаком, но хотят сделать возврат. Коробка утеряна вместе с чз, а касса просит его. Как в итоге сделать возврат? 
11.04.2024 14:54
Сообщество маркировки
Ална , Здравствуйте! Был ли предоставлен чек? В случае если товар подлежит дальнейшей реализации необходимо сделать перемаркировку товара. Но обратите внимание, что не по всем товарным группам реализован данный функционал.
18.06.2024 10:27
И
Отправили вчера товар по фбс, товар с ЧЗ. Его видимо потеряли, потому что он не отсортирован. 
Сегодня хотим дослать но там же указан вчерашний номер ЧЗ и он уникальный. Как быть ? Будет МАРКЕТПЛЕЙС куда отвезем товар  сравнивать номер ЧЗ на товаре с тем что указали в ЛК при оформлении фбс отгрузки ?
17.04.2024 07:58
Сообщество маркировки
Ирина, Добрый день! При системе FBS Вы выводите товар из оборота по причине «Дистанционная продажа».
18.06.2024 10:31
Н
Здравствуйте. Я потеряла маркировку от пива Макарий. Не могу поставить пиво на кран и пустить в оборот. Подскажите пожалуйста, как решить данную проблему.
23.04.2024 20:23
Сообщество маркировки
Наталия, Здравствуйте! В данном случае только обращаться к поставщику.
18.06.2024 10:32
А
Что делать если код маркировки присутствует, и одна бутылка из всей упаковке не считывается сканером. Как можно продать 1 бутылку
12.05.2024 17:58
Сообщество маркировки
Анна, Добрый день! Рекомендуем обратиться в поставщику.
18.06.2024 10:32
Е
Работа в торговле стала нервной. Куар коды на маркированые товары не пробиваются по кассе, постоянно происходит сбой системы. Сидим и не можем продать товар с маркировкой. . Это потеря выручки. На молочке срок. 
17.05.2024 13:34
Сообщество маркировки
Елена, Добрый день! Рекомендуем проверить работу сканера и Вашего ККТ. 
18.06.2024 10:32
А
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как нам вывести из оборота лекарственные средства, если испорчен QR-код на упаковке? Товар шел партией № 50 с одним QR-кодом. работаем с регистратором выбытия. Организация ЛПУ, мы конечный потребитель (лекарства приобретены не для продажи и реализации).
13.06.2024 17:49
Сообщество маркировки
Админ, добрый день!
 
Если отсутствует упаковка у лекарственного препарата (ЛП) или если код маркировки и человекочитаемая информация испорчены, то SGTIN можно найти в соответствующих документах (схемах) приемки/отгрузки, если действия приемки/отгрузки совершались над данными SGTIN.
Если искомые SGTIN не указывались в схемах (например, при обратном порядке акцептирования не была отправлена 416 схема), то выявить товар можно по результатам инвентаризации, область поиска можно сократить по серии лекарственных препаратов, если других способов восстановить информацию нет. Если при этом на упаковке и код маркировки и человекочитаемая информация испорчены, то определить нужный SGTIN сможет только поставщик в результате собственной инвентаризации.
18.06.2024 18:05
Н
Испорчены две футболки с ЧЗ. Как их вывести, списать?
03.07.2024 06:54
Сообщество Маркировки
Николай, Здравствуйте! Выводите из оборота по причине ликвидации.
22.10.2024 15:40
М
Что делать,если у меня 5сть честный знак на всю продукцию,а роспотеб надзор говорит,что на все есть,а на сигареты нет
25.07.2024 08:23
Сообщество Маркировки
Марина, Здравствуйте! Проверьте, подписан ли у вас договор на табачную продукцию в Личном кабинете.
22.10.2024 15:40
Т
Добрый день! Подскажите пжл заказали чз на обувь, но неверно указали на них размеры 
Хотим переделать кизы
Как вывести старые списать из кабинета чз?
02.08.2024 22:05
Сообщество Маркировки
Татьяна, Здравствуйте! Можете сделать перемаркировку по причине «Выявлены ошибки в описании».
22.10.2024 15:41
А
Добрый день, подскажите возможно ли как-то выявить неиспользованная честные знаки и затем их списать ?
05.08.2024 16:57
Сообщество Маркировки
Анастасия, Здравствуйте! Только посредством инвентаризации и сверкой с кодами в разделе «Коды маркировки».
22.10.2024 15:41
А
Здравствуйте! Подскажите, как вывести из оборота маркированную продукцию (молочка) по причине повреждения qr  кода. По нашей вине. При составлении акта вывода из оборота запрашивается QR код. Замкнутый круг
25.08.2024 15:47
Сообщество Маркировки
Анастасия, Здравствуйте! Вы можете вывести в объемно-сортовом учете.
22.10.2024 15:42
В
Добрый день! Подскажите что делать , если  товар был украден/потерян в магазине, при инвентаризации это обнаружилось! как его списать/вывести товар из оборота? Спасибо
18.09.2024 10:54
Сообщество Маркировки
Вячеслав , Здравствуйте! Делаете документ «Вывод из оборота» и указываете подходящую причину.
22.10.2024 15:43
В
Подскажи пожалуйста,вместо маркировки остатков сделали «перемаркировка»
Так оставить?ило нужно изменить т
19.09.2024 16:04
Сообщество Маркировки
Виктория , Здравствуйте! Какой статус у товара?
22.10.2024 15:43
О
Подскажите пожалуйста,товар продан(легкая промышленность),по какой-то причине его вернули(код маркировки утерян или выкинули), что делать продавцу? Как провести возврат, если для этого нужно сканировать код?
27.09.2024 08:00
Сообщество Маркировки
Оксана, Здравствуйте! Возврат не делаете, формируете перемаркировку как утерянный код.
22.10.2024 15:43
А
Добрый день! Как списать КМ ошибочно заказанные, товары не подлежат маркировке в данный момент.
Статус КМ нанесен, товар не в обороте.
09.10.2024 13:02
Сообщество Маркировки
Анастасия, Здравствуйте! Документом «Списание».
22.10.2024 15:45
О
Добрый день, подскажите, пожалуйста, если закуплено было больше марок, чем использовано, есть ли за это какая-то ответственность? Отслеживает ли какой-то орган , чтобы все проданные марки были в итоге введены в оборот?

09.10.2024 15:37
Сообщество Маркировки
Ольга, Здравствуйте! Нет, вы можете списать не понадобившиеся коды.
22.10.2024 15:46
А
Что делать если  я не знала что нужно все остатки промаркировать и не купила коды, что делать?
16.10.2024 16:32
Сообщество Маркировки
Алла, Здравствуйте! Заказ и печать кодов маркировки на остатки завершена 30.09.2024.
22.10.2024 15:46
А
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как выбыть лекарственный препарат, если код маркировки (Q-
код) немного стёрт и нечитается сканером?
17.10.2024 10:02
Сообщество Маркировки
Анна, Здравствуйте.

 Реализация лекарственных препаратов (ЛП) с испорченным кодом маркировки недопустима. Такие ЛП подлежат списанию или возврату поставщику (если дефект с кодом маркировки произошел до поставки). Если код не читается при приемке, то не рекомендуется принимать такой товар, необходимо вернуть его поставщику (в МДЛП при этом регистрируется отказ от приемки или возврат товара).
Примечание: В случае, если datamatrix-код был повреждён на стороне поставщика (во время транспортировки), но, тем не менее принят на баланс получателем, то необходимо вернуть препарат поставщику. 
У Участника есть время для приемки (осмотреть товар) до подписания актов приема-передачи. Только после подписания актов приема-передачи товар переходит в собственность (за исключением контрактов, по которым собственником является Минздрав). Сроки подписания актов оговорены в условиях договора\контракта между Участниками оборота. В случае обнаружения брака кода маркировки вопрос о том, кто оплачивает транспортировку возврата поставщику, находится в рамках гражданско-правовых отношений. ФГИС МДЛП не регулирует внутреннюю коммуникацию Участников.
В соответствии с ФЗ №61 и ППРФ №1556 товар с нечитаемой обязательной информацией, в том числе с нечитаемым средством идентификации относится к недоброкачественному (некачественному) товару. В случае, если упаковка товара повреждена настолько, что считать код невозможно, вывод из оборота (списание) товара может быть осуществлен по SGTIN, при этом считывать код маркировки нет необходимости, т.к. данный код должен содержаться в ранее отправленных в систему документах по приемке товара. Также код должен быть продублирован на упаковке в человекочитаемом виде: GTIN и S/N (серийный номер) отдельно. Если отсутствует человекочитаемая информация на потребительской упаковке по SGTIN - это нарушение, необходимо осуществить возврат лекарственного препарата поставщику.
В случае, если поврежденный/испорченный ЛП будет передан на уничтожение, то необходимо использовать схемы 541542. Если ЛП не будет уничтожен, то необходимо использовать схему 552 с указанием withdrawal_type (Тип вывода из оборота) 13 – списание без передачи на уничтожение.
23.10.2024 09:34
А
Подскажите , товар от постовщика преобритался давно , но штрихкод современем вывел, как можно его заказать в честном знаке

28.10.2024 18:57
Сообщество Маркировки
Анастасия , Здравствуйте! Можете сформировать перемаркировку товара.
22.05.2025 21:33
А
Подскажите, что делать если марка числятся за нами как в обороте, но наити не можем ? Как быть оставлять что бы она весела всегда за нами ?
29.10.2024 15:41
Сообщество Маркировки
Александр, Здравствуйте! Можете вывести из оборота по причине «Другое» и описать ситуацию.
22.05.2025 21:34
Е
Здравствуйте. Утерян qr-код кеги пива. Он у нас на реализации. Поставщики не присылают дубликат. Как нам быть?
05.11.2024 17:22
Сообщество Маркировки
Екатерина, Здравствуйте, Оператор ЦРПТ не контролирует взаимодействие между контрагентами, необходимо уточнять непосредственно у поставщика, т.к. он ответственен за качество нанесения кода маркировки.
22.05.2025 21:35
В
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, при маркировке остатков часть кодов прошла нормально, и показывается как найденные в системе, а часть кодов показывает, что товар сомнительного качества? И соответственно в кассе показывает что код не найден. При описании остатков указанные характеристики были приняты программой и товар был выпущен в оборот, хотя не все прошло.    Скажите пожалуйста, как можно устранить данный вопрос, если он решается?

17.11.2024 19:02
Сообщество Маркировки
Владимир, Здравствуйте, этот вопрос можно решить посредством обращения в службу технической поддержки.
22.05.2025 21:35
Н
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как списать этиловый спирт, если были утеряны коды?
19.11.2024 09:29
М
здравствуйте, код маркировки на молочной продукции не сканируется, товар возвращаем поставщику, нужно ли выводить товар с оборота ?
26.11.2024 16:44
Сообщество Маркировки
Мария, Здравствуйте! Если товар возвращен поставщику по УПД, то дополнительно не требуется. В любом случае при возврате требуется сделать обратный УПД или УКД.
22.05.2025 21:36
И
Здравствуйте   я три года назад  заказывал маркировку  на товары лёгкой промышленности  я колы маркировки скачал на компьютер для дальнейшей распечати  было где-то 10000  маркировок    компьютер  наапрнулся и вся маркировка пропала   востоновить не получилось   .Работал так   а вот нынче зашёл в честный знак а там всего осталось  штук сто на остатке маркированного товара  куда делась вся моя маркировка   и что мне делать в дальнейшем ?
10.12.2024 07:34
Сообщество Маркировки
Иван , Здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки support@crpt.ru
22.05.2025 21:37
М
А что делать если qr код стирается на бумаге?
08.01.2025 17:52
Сообщество Маркировки
Махди, Здравствуйте! Качество печати средства идентификации должно соответствовать требованиям национального стандарта РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 15415-2012
22.05.2025 21:38
А
Здравствуйте. У меня на складе осталось примерно 500 пар обуви. На них в 2022году были сделаны коды маркировки как остатки. 2 года магазин не работал. Сейчас эти коды система не пропускает, пишет нет в системе на кассе. Что делать ума не приложу. Как сделать на эти остатки новые коды? 
20.01.2025 20:28
Сообщество Маркировки
Александр, Здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки support@crpt.ru
22.05.2025 21:38
А
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в 2020 году делали маркировку остатков, на данный момент некоторые из этих кодов утеряны, некоторые сканер чз пишет, как сомнительный товар. Сами коды в обороте, как нам правильно допечатать эти коды (заказов нет почему то) или лучше стоит сделать перемаркировку товара и распечатать новые? 
23.01.2025 17:18
Сообщество Маркировки
Анна, Здравствуйте! Рекомендуется сделать перемаркировку товаров, если коды маркировки были утеряны.
22.05.2025 21:39
А
Скажите пожалуйста у меня товары сейчас аннулировали что мне надо сделать другой штрих-код вставить
11.02.2025 06:02
Сообщество Маркировки
Анна, Здравствуйте, уточните подробнее, были аннулированы коды маркировки? Если да, то необходимо заказать новые на тот же код товара.
22.05.2025 21:39
Т
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, были заказаны датаматрикс коды для производства молочной продукции в количестве более 1000000 шт. часть кодов из-за временного сбоя оборудования при упаковке попала в шов упаковочной пленки и не может быть считана и введена в оборот . Списать их тоже нет возможности. При этом они «введены в оборот» по программе. Какие именно коды недействительны и какие именно нужно вывести из оборота определить не возможно. Как списать или погасить данные коды. И возможно ли на данную продукцию, при переупаковке на производстве заказать дополнительные датаматрикс коды. 
Данная проблема возникает периодически при перестройке оборудования на новую упаковку или новый продукт, сбоях в электроэнергии и пр. Т.е. часть кодов остаются «в обороте» при том продукт к покупателю с этим кодом не выходит.
14.02.2025 11:00
Сообщество Маркировки
Татьяна, Здравствуйте! При таком объеме кодов маркировки рекомендуем сразу обращаться в службу технической поддержки - support@crpt.ru
22.05.2025 21:40
Р
Здравствуйте у меня вопрос.

Покупатель покупал платье, марка на нем не считалась, продавец постаралась решить проблемму, сканировала марку с аналогичного товара. Покупатель ушла довольна.

 Как решить эту проблемму правильно в следующий раз?  
И какое наказание за это может последовать?
26.02.2025 02:47
Сообщество Маркировки
Рита, Здравствуйте! В периоды инвентаризации рекомендуем также проверять коды маркировки и при необходимости делать перемаркировку товара.
22.05.2025 21:41
С
Добрый день.  Помогите разобраться. Рассматриваем вариант с закупкой на РВБ футболок (для нанесения логотипа Заказчика) через подотчетное лицо, т.к. РВБ не работает с юрлицами и не предоставляет УПД с кодами маркировки).  Какие действия у Покупателя-ООО? Новая маркировка, перемаркировка?
05.03.2025 13:46
Сообщество Маркировки
Светлана, Здравствуйте! Если по итогу у вас получается новый товар, то формируете новый код маркировки.
22.05.2025 21:42
А
Я производитель. Товар- квас
Партия была принята продавцом на реализацию, часть продана. На некотором товаре утеряна маркировка. Как быть продавцу? И мне, как производителю?
29.04.2025 12:33
Сообщество Маркировки
Артм , Здравствуйте! По товарной группе «Безалкогольные напитки, в том числе с соком, и соки» отсутствует функционал перемаркировки. Рекомендуется заказывать новые коды маркировки.
22.05.2025 21:43
А
Здравствуйте.не могу отсканировать маркировку напитка.в чём может быть проблема?
13.05.2025 11:22
Сообщество Маркировки
Алексей, Здравствуйте! Проверьте настройки сканера, а также проверьте код маркировки сканированием через мобильное приложение «Честный Знак».
22.05.2025 21:44
К
Как списать маркированную воду, если маркировка повреждена в момент транспортировки к клиентам?
15.05.2025 15:10
Сообщество Маркировки
Константин, Здравствуйте! Посредством инвентаризации, либо формированием перемаркировки товара.
22.05.2025 21:45
М
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, при маркировке товаров на производстве часть кодов прошла нормально, и показывает что они в системе, а несколько  кодов (1-2 например после ввода в оборот) показывает, что товар сомнительного качества после нанесения кодов на линии, или кода уже были повреждены (категория консервы, банки бывают сырыми после банкомойки, воздух может не полностью осушить банку)
или как например нашли брак банки при переборке банок после ввода в оборот, что необходимо сделать? 
И вопрос, если эти банки появятся, можно ли их перемаркировать? 
21.05.2025 21:56
Сообщество Маркировки
Мария, Здравствуйте! По товарной группе «Консервированная продукция» отсутствует функционал перемаркировки.
Если товар введен в оборот и оказался с браком, то рекомендуется сформировать документ «Вывод из оборота» по причине «Утилизация» или «Уничтожение».
Аналогично вы можете списать коды маркировки, которые были нанесены некорректно.
Рекомендуем заказать новые коды маркировки.
22.05.2025 21:46
А
Добрый день! Можно ли сгенерировать датаматрикс код на медикаментах если он порван? Но есть возможность его отсканировать. И при генерации он будет идентичным порванному?
26.05.2025 16:35
Е
Здравствуйте. Что делать если в заведении забыли пробить код на колле ?просто так отдали лимонад 
02.06.2025 21:03
О
Поддскажите пожалуста пришли медикаменты начала сканировать код случайно несколько упаковок были намочены водой и не читаюся  как мне принять медикаменты и что делать с теми которые испорчены?

19.06.2025 21:05
О
Подскажите при утере кода маркировки на бытовые приборы произведенные за границей под нашим брендом, т.е. мы являемся участниками оборота. Возможно ли заказать новый код «перемаркировки»?
27.06.2025 16:49
Ю
Добрый вечер!что делать если  в розничном магазине есть мороженое с испорченным ,нечитабельным qr кодом те сканер не может его прочитать ...он частично стерся, как его реализовать?
30.06.2025 20:08
М
Добрый день!
При маркировке остатком на складе на 1 позицию одежды 1 размера и цвета были заказаны 19 кодов , но на все 19 нанесен только 1 одинаковый код .
Товар продан через кассу- продавцы игнорировали предупреждение об ошибке.
Как вывести товар из оборота ?
16.07.2025 20:48
М
Добрый день, могу ли я восстановить куар код с товара для перераспечатки, если у меня есть он в текстовом виде?

29.07.2025 17:14
Г
Возможно ли ввести код в ручную, если он не считывается(обувь) 
22.08.2025 15:12
Н А
Добрый день!! Что делать с КМ которые были получены по заказу но при печати произошли неполадки с принтером и они не
напечатались, хотя галочка в приложении «Маркировка Просто» стоит что они напечатаны.
10.09.2025 17:54
Н А
Екатерина , Здравствуйте! Вы можете вывести из оборота в Личном кабинете, если код маркировки известен.
11.09.2025 22:25
Н А
Олеся, Здравствуйте! Рекомендуем обратиться к Оператору маркировки той страны, в которой были заказаны коды маркировки.
Бытовые приборы на текущий момент не маркируются в Честном знаке.
11.09.2025 22:26
Н А
Юлия, Здравствуйте! Рекомендуем обратиться к поставщику или производителю.
11.09.2025 22:26
Н А
Мила, Здравствуйте! Необходимо сформировать перемаркировку, т.к. 1 код на 19 товаров это нарушение
11.09.2025 22:27
Н А
Максим, Здравствуйте! Если был получен через API, то возможно сгенерировать.
11.09.2025 22:27
Н А
Галина, Здравствуйте! Рекомендуется провести перемаркировку или вывести его в Личном кабинете с указанием чека.
11.09.2025 22:28
Н А
Вадим, Здравствуйте! В программном обеспечении «Маркировка.Просто» реализована возможность повторной печати этикеток.
При этом на повторную печать отправляются все этикетки из последнего (текущего) задания. Повторная печать доступна
только в момент печати текущего задания.
11.09.2025 22:29
Н А
Подскажите пожалуйста, были заказаны коды для брюк, в ходе проверки и перед отправкой на склад обнаружился брак на
изделии, что делать с этими кодами? Они останутся лежать и ждать следующую партию одежды? Можно ли промаркировать и не
продавать товар?
16.09.2025 13:37
Н А
Сообщество Маркировки, а если код уже не известен? И как в случае выявления при инвентаризации недостач понимать какой
код маркировки был не пробит? В честном знаке есть возможность увидеть список всех нереализованных кодов?
16.09.2025 18:40
Н А
Подскажите пожалуйста. Я распечатала коды маркировки на 500 единиц товара и ввела в оборот .
Приехала партия 495 единиц товара . Соотвественно 5 кодов остались лежать просто так . Будет ли начислен штраф ? Или как
правильно поступать с этими этикетками, которые остались не использованы. Но введены в оборот .
17.09.2025 16:30
Н А
Ольга , впишите их.
18.09.2025 00:08
Н А
Александр , Спишите
18.09.2025 00:09
Н А
Сообщество Маркировки, возврат должен проходить по ЭДО. Как его оформить без марки?
08.10.2025 08:07
Н А
Ольга , Здравствуйте! При инвентаризации по изначальному документу УПД.
09.10.2025 21:14
Н А
Александр , так получается? Проще ведь всё списать и продавать как хочу. За наличку, переводом. Минуя кассу
05.11.2025 06:53
Н А
Добрый день.
Подскажите, после ввода в оборот продукции заведенной как контрактное производство, выявились ошибки в сроках годности
товаров, следовательно ВСД аннулируется появляется новый Уникальный идентификатор ВСД, процедура по изменении
корректировок производится через поддержку ЧЗ и происходит не в течении рабочего дня, есть ли какие то другие варианты
как корректировать позиции введеные в оборот как контрактное производство оперативнее? а именно изменение сроков
годности и изменения нового ВСД.
27.11.2025 15:27
Н А
Виктория, Здравствуйте! Да, есть. Через вкладку «Коды маркировки». При инвентаризации выявляете те товары, которые
отсутствуют.
27.11.2025 21:39
Н А
Марго, Здравствуйте! Если коды были только заказаны, то вы можете дождаться новой партии или дождаться аннулирования
кодов маркировки.
27.11.2025 21:40
Н А
Ольга , Здравствуйте! Вы можете воспользоваться документом «Списание».
27.11.2025 21:41
Н А
Мария, Здравствуйте! Только через документ «Корректировка сведений о кодах».
27.11.2025 21:41
Н А
Пришёл товар на маленькую ТТ в ТРЦ, вода газированная, принята по упд через ЭДО, но были украдены 3 бутылки воды
(вероятнее всего просто схватили и ушли, они в лёгком доступе на маленькой точке) , как поступить, списать? Как?
13.12.2025 11:06
Н А
Здравствуйте, Подскажите товарная группа растительные масла, повредился код в магазине. Потому что на производстве не
может, вся отчетность отходит по количеству. Что делать в данной ситуации? Спасибо
16.12.2025 19:19
Н А
Подскажите как быть? Сгущенное молоко хранится в холодильнике, его срок годности указан 18 месяцев а марка соответствует
сроку хранения 1 год. Что делать в таком случае?
21.01.2026 09:33
Н А
Таисия, Здравствуйте! Если принята поэкземплярно, то только в случае инвентаризации.
22.01.2026 22:22
Н А
Юлия , Здравствуйте! Обратиться к поставщику/производителю для списания данной позиции.
22.01.2026 22:23
Н А
Юлия, Здравствуйте! Обратитесь к поставщику/производителю. Если у товара несколько условий хранения, то оба срока
годности указываются в коде маркировки. При проверке приложением может отобразиться только минимальный срок годности.
22.01.2026 22:25
Н А
Подскажите,если контрольная марка повреждена,не читается,как утилизировать такой товар?
28.01.2026 11:58
Н А
Доброго времени суток! Начала распечатывать сама маркировки, не проверила баланс, и оказалось, что там не хватало денег.
В итоге роспечатка не прошла, а маркировки оказались под знаком«исчерпан». Пожалуйста подскажите, можно ли вернуть
маркировки в такой ситуации или придётся заказывать заново? Товар-головные уборы, маркировок 1000 штук улетели.
28.01.2026 22:07
Н А
Добрый день, подскажите, что делать в такой ситуации, когда товар лежит на фулфилменте, в разных городах, на товар
наклена марка на пакет пвх, через 3 месяца она стирается при взаимодействии с пакетом, выпущены были новые марки и
наклеены на товар, но не путем перемаркировки, а по итогу в личном кабинете чз висят коды в обороте лишние, как их можно
правильно вывести из оборота?
29.01.2026 23:12
Н А
Почему получается так, что на упаковке дата одна , а в системе другая , в чем ошибка и как этого избежать ?
31.01.2026 23:39
Н А
Здравствуйте. Подскажите заказали кодов больше чем использовали для маркировки товара, можно эти коды вернуть назад и
получить возврат денежных средств?
13.02.2026 08:08
Н А
Подскажите. Мы продаем товары через маркетплейс ВБ. При возврате\отказе от товара от покупателя был утерян/поврежден код
маркировки. что нам нужно делать в такой ситуации, чтобы товар можно было пустить в продажу?
13.03.2026 19:33
Н А
Добрый день. Подскажите пожалуйста создали карточку Смазка и получили QR ,нанесли на товар . Отправили отчет о на
несении QR. Но отчет не прошел проверку и пришло сообщение , что карточка с ошибкой исправили и сейчас карточка на
модерации , как можно ускорить модерацию ? Груз уже в пути и должен приехать на СВХ . Какие наши действия ?
08.04.2026 11:16
Н А
Как быть, если УПД по ЭДО покупателю неучастнику оборота отменяется по технической причине, срок подачи сведений о
выводе из оборота пропущен
17.04.2026 15:43
Н А
Пришло моторное масло,нужно заприходовать.
На 1 из 20 канистр, честный знак поврежден и абсолютно нечитаем.Сделал перемаркировку, ввёл в оборот, зашёл в этот
приход, всё отпикал.Появилась 1 новая канистра «не числилась»,но и 1 повисла как «не проверялось» потому что другой КИ у
неё был.Как быть,завершать подбор или нужны другие манипуляции?
06.05.2026 14:36
Н А
Добрый день! Помогите решить вопрос и правильно оформить документы. Маркированный товар куплен через маркетплейс Озон
для дальнейшей перепродажы. Куплен организацией по безналичному расчёту у ИП. Поставщик на следующий день выслал УПД без
кодов маркировки, сам товар промаркирован , но поставщик отказался предоставлять коды в УПД. Обращалась в озон, в
возврате отказана, на все доводы о нарушении прав и законодательства все равно в возврате отказали, сказали разбираться
с поставщиком, хотя, деньги за товар остались у Озона. Поставщик готов принять возврат товара, но как это сделать, как
отправить ему товар? Принять и заново продать мы не можем, отказали в подписании УПД по причите отсутствия кодов, как
написать притензию , и просто вернуть, например сдэком? На основе чего и как , ума не приложу. И правомерны ли отказы
озона? Почему они смотрят на закон и игнорируют его и не хотят нести никакую ответственность. Мы просто попали в заподню
с этм товаром багодаря озону. Ни списать ни перепродать - ничего мы с ним сделать не можем, уже неделю неделю дляться
споры и созвоны, но вопрос не решается.
26.05.2026 15:42
Н А
Здравствуйте! Как поступить, если после приемки товара на складе Озон присылают акт с расхождениями по количеству
маркированного товара? К примеру, я отправил 100 единиц товара, а в акте указано, что принято 85 единиц. Получается, 15
единиц утеряно вместе с кодами.
07.06.2026 14:47
Н А
Подскажите, что делать если код маркировки моторного масла 200л поврежден?
26.06.2026 14:44
Н А
Добрый день, подскажите пожалуйста, как произвести перемаркировку моторного масла, если коды стерлись из-за контакта с
маслом.
07.07.2026 21:56
Н А
Продались 6 штук антисептика, попали в отчетность, накладной нет, что делать в таком случае?
16.07.2026 18:37
Н А
При обклейке вина была испорчена - порвана акцизная марка! Какие дальнейшие действия?
01.08.2026 09:38
Н А
Поставщик прислал кегу с поврежденной маркой, у самого поставщика код был сгенерирован и вскрыть, продать мы не можем,
система не позволяет. Что делать если мы уже приняли его, можно ли списать на утилизацию?
24.08.2026 01:23
Н А
Здесь важно различать полностью утраченный код и тот, который пока ещё считывается. Если Data Matrix уже не читается,
потребуется штатная процедура для этой товарной группы. А пока код доступен, его можно заранее перенести на
дополнительную этикетку той же единицы товара через ДубльКод (https://dublkod.ru/go/chestnyznak) .
08.09.2026 14:01
Н А
Была проблема найти именно код который нужно вывести из оборота, нашел сервисом по восстановлению кодов маркировки
https://uchetkm.ru/services/dmrepair - почти все восстановились и просто перепечатал, даже не пришлось перевыпускать
код!
23.09.2026 19:45
Задайте вопрос команде Сообщества

Если у вас есть вопросы, связанные с работой Честного Сообщества или предложения по развитию нашей платформы, то напишите нам!

Если у вас вопросы, связанные с маркировкой, то задайте вопрос тут.

Ваше сообщение отправлено

Ожидайте ответ на электронную почту, указанную в обращении

Наверх
Войти в Cообщество

Мы переехали на новую платформу.
Если вы ранее были зарегистрированы в сообществе, нажмите на кнопку «Восстановить пароль»

Впервые в сообществе? Зарегистрироваться
Регистрация в Сообществе

Выберите вашу роль в маркировке

Регистрация участника оборота
Уже зарегистрированы?
или
Войти через Vk

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться»,
Вы принимаете условия Пользовательского соглашения.

Регистрация Партнера/Интегратора

Выберите компанию партнера/интегратора из списка зарегистрированных в Сообществе

Уже зарегистрированы?
Регистрация Партнера/Интегратора

Вы присоединитесь к компании после подтверждения заявки одним из сотрудников компании

Уже зарегистрированы?

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться»,
Вы принимаете условия Пользовательского соглашения.

Регистрация Партнера/Интегратора

Введите данные о компании партнере или интеграторе

Уже зарегистрированы?

Вы присоединитесь к компании после подтверждения заявки модератором

Уже зарегистрированы?

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться»,
Вы принимаете условия Пользовательского соглашения.

Регистрация в Сообществе

Редактировать изображение партнера/интегратора
Восстановление пароля

Введите адрес электронной почты, на которую зарегистрирован аккаунт и мы отправим вам ссылку для восстановления пароля

Проверьте почту

На почту отправлено письмо со ссылкой восстановления пароля

Восстановление пароля