Стабильная работа с ТС ПИоТ и что делать, если что-то идет не так

Это означает, что кассовая программа не может взаимодействовать с модулем проверки маркировки.

Первичные действия: Чаще всего причина кроется в некорректной работе системных служб Windows.

1. Откройте окно «Службы» (нажмите на клавиатуре Win + R, введите services.msc и нажмите Enter).

2. Найдите в списке службы, связанные с модулем проверки маркировки.

3. Если служба работает, нажмите на нее правой кнопкой мыши и выберите «Перезапустить». Если она остановлена - выберите «Запустить».

Обычно связь восстанавливается в течение 2-х минут. 

Для работы при нестабильном интернете на кассовом узле должен быть установлен и настроен Локальный Модуль Честного знака (ЛМ ЧЗ). Как правило, он устанавливается автоматически при установке ТС ПИоТ. Подробнее о Локальном модуле можно узнать из статьи.

Если онлайн-проверка временно недоступна из-за отсутствия сети, модуль может выполнять проверку кода маркировки через ЛМ ЧЗ. Для этого ЛМ ЧЗ должен быть установлен, запущен и синхронизирован.

Чек-лист готовности к работе без интернета:

• ЛМ ЧЗ и его контроллер установлены на компьютере
• Локальный Модуль запущен
• Выполнена синхронизация локальной базы кодов
• Кассовая программа корректно настроена на взаимодействие с Локальным Модулем

Обратите внимание, что офлайн-режим не означает полностью автономную работу без интернета на неограниченный срок. Локальному Модулю необходим периодический (не реже одного раза в 10 дней) доступ к сети для обновления базы данных и получения актуальной информации.

Если вы не уверены в качестве своего интернет-соединения, рекомендуем на время обновления баз данных Локального Модуля перенести кассу в место со стабильным доступом к интернету (проводной интернет, сеть Wi-Fi). Для корректного обновления ЛМ ЧЗ требуется стабильное интернет-соединение, использование мобильных сетей 3G для этих целей может не подойти.

Такая ошибка происходит, когда система не смогла проверить код товара ни в онлайн режиме через подключение к системе маркировки, ни в офлайн-сценарии через Локальный Модуль Честного знака (ЛМ ЧЗ).

Как правило, такая ситуация возникает по одной из двух причин: нестабильное интернет-соединение не позволяет получить ответ от системы маркировки, а ЛМ ЧЗ при этом не установлен, не запущен, не синхронизирован или некорректно настроен. В результате у ТС ПИоТ не остается доступного канала для проверки кода маркировки.

При возникновении ошибки 514 последовательно проверьте: 

• Доступ кассы к интернету и системе маркировки
• Стабильность и скорость интернета
• Установлен ли ЛМ ЧЗ. Это можно сделать тремя способами:
• Через кассовую программу - для этого откройте настройки кассы или товароучетной программы в разделе «Офлайн-проверка кодов маркировки» (или «Настройки ЛМ ЧЗ») и нажмите кнопку «Запросить статус ЛМ ЧЗ». Если система выдает сообщение «Статус ЛМ: ready - готов к работе», модуль установлен и функционирует корректно. 
• В операционной системе Windows - для этого откройте «Установка и удаление программ» через меню «Пуск». В списке установленных приложений найдите программу «Локальный Модуль Честный ЗНАК». Там будет отображен статус и текущая версия приложения.
• В операционной системе Android (на смарт-терминалах) - для этого зайдите в «Настройки» - затем «Приложения». В общем списке найдите «Локальный Модуль Честный знак», чтобы проверить факт установки и номер версии.
• Запущен ли ЛМ ЧЗ на кассовом узле
• Выполнена ли синхронизация локальной базы ЛМ ЧЗ
• Используется ли актуальная версия ЛМ ЧЗ

Чтобы не сталкиваться с такой ситуацией далее:

1. Убедитесь, что на кассовом компьютере установлен, запущен и синхронизирован Локальный Модуль Честного знака, а кассовая программа корректно с ним взаимодействует.

2. Проверьте подключение к интернету, статус ЛМ ЧЗ и актуальность его базы данных.

Скорее всего, произошла системная ошибка при обработке запроса. По нашим данным, такая ошибка появляется редко и зачастую легко решается повторным сканированием кода маркировки. Однако, если ошибка сохраняется, рекомендуем подготовить информацию и сформировать запрос в техническую поддержку. 

Алгоритм действий:

1. Попробуйте отсканировать товар еще раз.

2. Если ошибка повторяется, перезапустите службы модуля проверки (как было описано выше) и проверьте, запущен ли драйвер кассового аппарата.

3. Зафиксируйте время возникновения и сделайте снимок экрана с ошибкой.

4. Обратитесь в техническую поддержку вашего разработчика ТС ПИоТ, приложив снимок экрана и журналы работы программы (логи). Для быстрого решения подготовьте: ИНН вашей компании, модель и регистрационный номер кассового аппарата, версии установленных программ и описание того, что именно делал кассир в момент ошибки. Специалист поддержки рассмотрит логи и предложит решение ошибки конкретно для вашей кассы и кассового ПО.

Это означает, что лицензия на использование модуля проверки неактивна, либо программа не может ее проверить, потому что потеряна связь с драйвером кассового аппарата.

Такая ситуация может возникать в двух случаях:

• лицензия ТС ПИоТ действительно не приобретена или срок ее действия истек

• лицензия есть, но программа не получает данные от кассы, так как драйвер кассового аппарата недоступен.

Что нужно сделать:

1. Проверьте статус лицензии модуля в Личном кабинете разработчика ТС ПИоТ.

2. Убедитесь, что драйвер кассового аппарата запущен и работает. Обратите внимание, если закрыть драйвер кассы в середине смены, безопасное соединение с аппаратом прервется. В таком случае потребуется повторная настройка канала связи.

3. Если лицензия активна, перезапустите службы модуля проверки и драйвер кассы. Если ошибка не исчезла, направьте запрос в поддержку вашего разработчика ТС ПИоТ(с указанием ИНН, номера кассы, модели и скриншота ошибки).

Это означает, что код маркировки на товаре уже имеет статус «выведен из оборота».

Оформить продажу этого товара невозможно. Повторное сканирование не изменит статус кода.

1. Исключите данный товар из продажи.

2. Проверьте статус этого кода в мобильном приложении «ЧестныйЗНАК.Бизнес» или в Личном кабинете (система покажет, кем и когда код был выведен). Вероятные причины: ошибка поставщика при отгрузке (один и тот же код указан в двух разных накладных), расхождение кодов в электронном и бумажном УПД, либо предыдущий возврат этого товара был оформлен без чека коррекции.

3. Свяжитесь с поставщиком для уточнения документов или оформите возврат и чек коррекции через свой личный кабинет.

Данная ошибка означает, что кассовому ПО не удалось связаться с модулем с ТС ПИоТ. Если кассовое ПО и модуль проверки установлены на одном компьютере, сбой часто происходит внутри самой системы Windows, еще до того, как запрос вообще уходит в ТС ПИоТ. Решение задачи лучше поручить вашему системному администратору. Он проверит:

• Не блокирует ли антивирус или встроенный брандмауэр Windows работу модуля проверки
• Запущена ли программа-драйвер, которая управляет вашим кассовым аппаратом, и не закрывал ли кто-то из сотрудников эту программу случайно в процессе рабочей смены
• Возможно кассовое ПО пытается отправить запрос раньше, чем модуль проверки полностью загрузился
• Открыты ли сетевые порты, необходимые для общения кассовой программы с модулем проверки, и какие параметры для локального соединения указаны в настройках сети (прокси)

Для решения, как правило, достаточно добавить файлы модуля ТС ПИоТ в исключения антивируса, проверить настройки брандмауэра и порядок запуска служб модуля проверки и кассового ПО и убедиться, что драйвер кассы работает стабильно на протяжении всей смены, а в настройках прокси-сервера не заданы ограничения для локальных подключений.

Если ошибка сохраняется, то, к сожалению, самостоятельно решить эту проблему не получится, поэтому лучше всего обратиться в техническую поддержку вашего поставщика кассового ПО. Чтобы специалист поддержки помог вам максимально быстро, сделайте скриншот с ошибкой и будьте готовы сообщить: 

• ИНН вашей организации

• модель и регистрационный номер кассы

• версию операционной системы Windows

• версию модуля проверки (ТС ПИоТ) и ваше кассовое ПО;

• адрес и порт, которые использует программа для связи с модулем (эту информацию можно найти в настройках программы)

• точное время возникновения ошибки

• журналы работы (логи) кассового ПО и модуля проверки за этот период

• результат проверки сети (команда Test-NetConnection, которую может выполнить системный администратор).