- Подготовка производственной площадки к маркировке
- Сроки внедрения маркировки для производителей: что нужно знать малым, средним и крупным?
- Оборудование для маркировки: какое нужно и что пригодится из того, что у вас уже есть?
- Состав кода маркировки молочной продукции
Необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на портале
Работа АО ЕСП, нет ответа тех.поддержки
Добрый день! Установили модуль ТС Пиот на ККТ Эвотор и понеслась ... душа в рай... на проверку через этот модуль одного
кода маркировки уходит от 5 до 10 минут, покупатели нервничают, продавцы психуют... бизнес стоит. Мы также не однократно
обращались в ТП ЕСП по поводу некорректной работы ЛМ ЧЗ в составе модуля ТС Пиот и «динамо»: ЕСП - пишите производителю;
Эвотор - у нас все верно, пишите в ЕСП и так по 10 кругу. Хотелось бы спросить, кто отвечает за корректную работу этого
модуля и модуля ЛМ ЧЗ? Где и как мы можем оставить обращение/ жалобу на работу и отсутствие реакции со стороны ЕСП? У
нас с 12 мая направлено несколько обращений и 0ни по одному обращению мы не получили ответ. Есть ли иные производители
модуля, кроме ЕСП?
Сначала старые комментарии
Н А
Добрый день. На текущий момент в реестре представлено два разработчика:
— ЕСП
— Инвента
Решения прорабатываются другими компаниями. Следите за обновлениями.
— ЕСП
— Инвента
Решения прорабатываются другими компаниями. Следите за обновлениями.
21.05.2026 18:41
0
Н А
Сообщество Маркировки, Инвента только в два раза дороже и для касс Эвотора там еще не реализовано.
23.05.2026 11:33
0
Н А
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, ваш ИНН или номер обращения в ТП ЕСП.
Уточните, пожалуйста, ваш ИНН или номер обращения в ТП ЕСП.
01.06.2026 14:44
0
Н А
Тоже самое, все сделали, кассы в ЛК не видит. Техподдержка ни по телефону, ни по почте, ни через ЛК - не отвечает уже
неделю. Как быть? Осталось 2 недели до обязательного ТС ПИОТ, а установить не можем. ККМ Штрих лайт, все онлайн, в ОФД и
честный знак - все отправляется.
неделю. Как быть? Осталось 2 недели до обязательного ТС ПИОТ, а установить не можем. ККМ Штрих лайт, все онлайн, в ОФД и
честный знак - все отправляется.
18.06.2026 15:56
0
Н А
Обращение в ТП ЕСП
Обращение №132887
15.06.26 10:54
Обращение №132887
15.06.26 10:54
18.06.2026 15:57
0
Н А
Таже самое не работает. Заявки в личном кабинете уже четвертый день на рассмотрении. По телефону сказали передадут
мастеру. Ждем третий день. Связи с ЧЗ нет. Сервис на нуле!
мастеру. Ждем третий день. Связи с ЧЗ нет. Сервис на нуле!
18.06.2026 19:28
0
Н А
Я вообще полмесяца жду, скоро 1 июля, а ответа от ЕСП нет. ПиОт стоит в кассе, но не зарегистрирован. Эвотор стал очень
плохо работать с маркировками, работать невозможно!
плохо работать с маркировками, работать невозможно!
19.06.2026 18:07
0
Н А
Плюсую- ЕСП отвратительный сервис. Мы 11.06 оставляли заявку на установку ТС Пиот, лицензию оплатили ранее. Обещали
установить в течении 64 часов. На исходе уже вторая неделя, звонки в службу поддержки не дают результата- на вопрос о
сроках установки-либо сбрасывают, либо дают невразумительные ответы. По информации от Честного знака в стоимость
лицензии входит и установка ТС Пиот, но видимо в ЕСП так не считают и устанавливать нам никто его не собирается..
установить в течении 64 часов. На исходе уже вторая неделя, звонки в службу поддержки не дают результата- на вопрос о
сроках установки-либо сбрасывают, либо дают невразумительные ответы. По информации от Честного знака в стоимость
лицензии входит и установка ТС Пиот, но видимо в ЕСП так не считают и устанавливать нам никто его не собирается..
20.06.2026 01:16
0
Н А
Прошу настроить ТС ПИОТ через партнера, код партнера: 95842
23.06.2026 07:24
0
Н А
Все тоже самое регистрацию прошёл вЕСП , КАССЫ НЕ ВИДНЫ на сайте написано, что подходят . пишу , звоню в тех поддержку
ноль ответа. Деньги все хотят, а сервиса никакого, оно и понятно, лишь бы деньги захапать, а сами е..... как хотите
ноль ответа. Деньги все хотят, а сервиса никакого, оно и понятно, лишь бы деньги захапать, а сами е..... как хотите
23.06.2026 13:46
0
Н А
Алексей, если кассы штрих на лицензии пос центр, то сами посцентровцы говорят, надо через службу поддержки ЕСП
обращаться чтобы зарегили кассы в ручную.
Либо переходить на лицензию торговый баланс. Там вроде как ккм залетают. Но все равно без танцев с бубном никуда.
обращаться чтобы зарегили кассы в ручную.
Либо переходить на лицензию торговый баланс. Там вроде как ккм залетают. Но все равно без танцев с бубном никуда.
25.06.2026 12:57
0
Н А
Сергей, у нас номер 159299 от 22.06.2026
Номеря заявок удут попорядку (судя по предыдущим обращениям)
получается за неделю у них 26412 обращений по 3800 в сутки
Видимо у них что-то очень не работает. И к первому числу будет полный завал.
Номеря заявок удут попорядку (судя по предыдущим обращениям)
получается за неделю у них 26412 обращений по 3800 в сутки
Видимо у них что-то очень не работает. И к первому числу будет полный завал.
25.06.2026 15:25
0
Н А
Добрый день, заявка на подключение ТС ПИот оставлена от 03.06.26 пакет услуг оплачен до сих пор кормят завтраками, с
вами свяжется инженер, ждем подключения месяц, что предлагаете нам делать 1 го июля?
вами свяжется инженер, ждем подключения месяц, что предлагаете нам делать 1 го июля?
26.06.2026 20:11
0
Н А
Анна,
с 22 по 26 число, у них теперь в среднем по 8500 заявок в сутки. Продолжаем наблюдение.
Скорее всего они просто не справляются с таким наплывом. Количество запросов резко растёт. Прошлую заявку они 28 дней
обрабатывали, но это было в середине мая. Теперь я уверен что до 1-го числа они точно не ответят.
с 22 по 26 число, у них теперь в среднем по 8500 заявок в сутки. Продолжаем наблюдение.
Скорее всего они просто не справляются с таким наплывом. Количество запросов резко растёт. Прошлую заявку они 28 дней
обрабатывали, но это было в середине мая. Теперь я уверен что до 1-го числа они точно не ответят.
26.06.2026 21:28
0
Н А
Я тут посмотрел
https://share.ao-esp.ru/s/7WEGBJdCTSRDAnf/download/%D0%A1%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%20%D0%A1%D0%9E%D0%A3%D0%A2%20%D0%90%D0%9E%20%D0%95%D0%A1%D0%9F%20%D0%BE%D1%82%2004.03.2026.pdf
У них 12 человек в тех поддержке и 5 разработчиков. Так что можно сливать воду.
https://share.ao-esp.ru/s/7WEGBJdCTSRDAnf/download/%D0%A1%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%20%D0%A1%D0%9E%D0%A3%D0%A2%20%D0%90%D0%9E%20%D0%95%D0%A1%D0%9F%20%D0%BE%D1%82%2004.03.2026.pdf
У них 12 человек в тех поддержке и 5 разработчиков. Так что можно сливать воду.
27.06.2026 16:26
0
Н А
В данный момент все опять лежит: 404 page not found.
03.07.2026 03:15
0
Н А
Спустя три недели звонков и обращений в тех поддержку нам назначили инженера для установки ПИОТ. Это была роковая
ошибка. После установки этого модуля программное обеспечение стало работать с большими перебоями- постоянно выходят окна
с различными ошибками, постоянно отваливается касса, нет связи с ГИС МТ, приходится много раз в течение дня
перезагружать программу и компьютер, работать стало невозможно- мы теряем покупателей и соответственно доход. Служба
поддержки ЕСП больше не реагирует на письменное обращение, телефон у них не отвечает!!! Честный Знак прокомментируйте
ситуацию- как дальше работать?
ошибка. После установки этого модуля программное обеспечение стало работать с большими перебоями- постоянно выходят окна
с различными ошибками, постоянно отваливается касса, нет связи с ГИС МТ, приходится много раз в течение дня
перезагружать программу и компьютер, работать стало невозможно- мы теряем покупателей и соответственно доход. Служба
поддержки ЕСП больше не реагирует на письменное обращение, телефон у них не отвечает!!! Честный Знак прокомментируйте
ситуацию- как дальше работать?
10.07.2026 14:19
0
Н А
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Проверка одного кода маркировки в течение 5–10 минут — это нештатное
поведение, которое требует отдельного разбора по логам и параметрам кассового узла.
За работу ЕСМ и обработку обращений по ЕСМ . При этом в проверке марки участвует несколько компонентов: кассовое ПО, ККТ
Эвотор, ЕСМ, ЛМ ЧЗ, настройки сети и доступность ГИС МТ. Поэтому важно не переадресовывать вас между участниками
процесса, а комплексно проверить всю связку.
Просим направить ответным комментарием и на почту support@ao-esp.ru (mailto:support@ao-esp.ru) следующие данные:
— ИНН организации
— модель ККТ Эвотор
— номер ККТ / РН ККТ
— номера всех обращений, созданных с 12 мая
— контакт для связи
— краткое описание сценария: онлайн- или офлайн-проверка, какие товары проверяются, в какой момент возникает задержка
— логи ЕСМ и, если есть, скриншоты ошибок
В теме письма, пожалуйста, укажите: «Эскалация: задержка проверки марки на Эвотор». Мы передадим обращение в
приоритетный разбор и проверим, почему по ранее созданным заявкам не была предоставлена обратная связь.
Нам важно разобраться в вашей ситуации и довести ее до конкретного технического решения!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Проверка одного кода маркировки в течение 5–10 минут — это нештатное
поведение, которое требует отдельного разбора по логам и параметрам кассового узла.
За работу ЕСМ и обработку обращений по ЕСМ . При этом в проверке марки участвует несколько компонентов: кассовое ПО, ККТ
Эвотор, ЕСМ, ЛМ ЧЗ, настройки сети и доступность ГИС МТ. Поэтому важно не переадресовывать вас между участниками
процесса, а комплексно проверить всю связку.
Просим направить ответным комментарием и на почту support@ao-esp.ru (mailto:support@ao-esp.ru) следующие данные:
— ИНН организации
— модель ККТ Эвотор
— номер ККТ / РН ККТ
— номера всех обращений, созданных с 12 мая
— контакт для связи
— краткое описание сценария: онлайн- или офлайн-проверка, какие товары проверяются, в какой момент возникает задержка
— логи ЕСМ и, если есть, скриншоты ошибок
В теме письма, пожалуйста, укажите: «Эскалация: задержка проверки марки на Эвотор». Мы передадим обращение в
приоритетный разбор и проверим, почему по ранее созданным заявкам не была предоставлена обратная связь.
Нам важно разобраться в вашей ситуации и довести ее до конкретного технического решения!
13.07.2026 18:21
0
Н А
Ведущий эксперт службы поддержки АО ЕСП, а разве у вас нет телеметрии и вы не можете сами логи забирать в случае
превышения допустимых пределов или хотябы сигнализивровать об этом в личном кабинете или выявлять неисправности которые
носят массовый характер?
И еще пиот сам умеет выбирать cdn в зависимости от нагрузки?
ps: оно когда смена не открыта вилит в логи кучу ненужной информации и потом логи получаются сотни мегабайт.
превышения допустимых пределов или хотябы сигнализивровать об этом в личном кабинете или выявлять неисправности которые
носят массовый характер?
И еще пиот сам умеет выбирать cdn в зависимости от нагрузки?
ps: оно когда смена не открыта вилит в логи кучу ненужной информации и потом логи получаются сотни мегабайт.
14.07.2026 19:40
0
Н А
Ведущий эксперт службы поддержки АО ЕСП, добрый день, мы уже ждем ответов на вопросы в личном кабинете с 9 числа, может
быть всётаки как-то можно решить их хотябы прочитав наши обращения? Просто всё висит в статусе Ожидает рассмотрения. Я
уже обращения на почту оставляла, но там тоже тишина. Дозвониться до вашей техподдержки - нужно весь день сидеть на
телефоне, но к сожалению у нас нет лишних людей и времени.
быть всётаки как-то можно решить их хотябы прочитав наши обращения? Просто всё висит в статусе Ожидает рассмотрения. Я
уже обращения на почту оставляла, но там тоже тишина. Дозвониться до вашей техподдержки - нужно весь день сидеть на
телефоне, но к сожалению у нас нет лишних людей и времени.
15.07.2026 11:05
0
Н А
У нас развозная торговля.
Купили лицензии на 7 кассовых аппаратов в июне 2026, чтобы начать работу по новому законодательству с 01.07.26.
Сначала это приложение долго не устанавливалось нормально на кассы, но потом установилось. Пока приложение «криво
стояло» на ККТ работать хоть как-то можно было, но потом оно установилось - визуально выглядело, что все отлично, но
продажи встали. Из 50 марок проходит проверку одна, при продаже остальных выходит «неизвестная ошибка».
Сняв логи выяснили, что проблема со связью с серверами честного знака через это приложение. Писали в техподдержку, а они
только и могут писать:
«Техническая поддержка ЕСП
23.07.2026, 21:40:35
Здравствуйте!
Благодарим за ожидание.
В результате более детального изучения вашего вопроса и проверки логов, видим корректную работу драйвера. Из-за
особенностей места расчетов, рекомендуем подключать ККТ раз в 72 часа к стабильному источнику интернет соединения для
актуализации базы данных локального модуля »Честного знака«. Ошибки при сканировании КМ связаны с отсутствием
стабильного интернет соединения и локального модуля.
С уважением,
Команда АО «Единая Сервисная Платформа»
support@ao-esp.ru (mailto:support@ao-esp.ru) »
У нас кассы все время в сети на вайфае перед выездом пару суток точно.
Сегодня с одной кассы удалили это приложение, - касса ожила.
Создатели чудо-приложения ТС ПИОТ никак не комментируют ситуацию.
Деньги заплатили вникуда за приложение, услуга не оказана, виноватых нет. Как работать не понятно.
Купили лицензии на 7 кассовых аппаратов в июне 2026, чтобы начать работу по новому законодательству с 01.07.26.
Сначала это приложение долго не устанавливалось нормально на кассы, но потом установилось. Пока приложение «криво
стояло» на ККТ работать хоть как-то можно было, но потом оно установилось - визуально выглядело, что все отлично, но
продажи встали. Из 50 марок проходит проверку одна, при продаже остальных выходит «неизвестная ошибка».
Сняв логи выяснили, что проблема со связью с серверами честного знака через это приложение. Писали в техподдержку, а они
только и могут писать:
«Техническая поддержка ЕСП
23.07.2026, 21:40:35
Здравствуйте!
Благодарим за ожидание.
В результате более детального изучения вашего вопроса и проверки логов, видим корректную работу драйвера. Из-за
особенностей места расчетов, рекомендуем подключать ККТ раз в 72 часа к стабильному источнику интернет соединения для
актуализации базы данных локального модуля »Честного знака«. Ошибки при сканировании КМ связаны с отсутствием
стабильного интернет соединения и локального модуля.
С уважением,
Команда АО «Единая Сервисная Платформа»
support@ao-esp.ru (mailto:support@ao-esp.ru) »
У нас кассы все время в сети на вайфае перед выездом пару суток точно.
Сегодня с одной кассы удалили это приложение, - касса ожила.
Создатели чудо-приложения ТС ПИОТ никак не комментируют ситуацию.
Деньги заплатили вникуда за приложение, услуга не оказана, виноватых нет. Как работать не понятно.
24.07.2026 12:19
0
Н А
Добрый день!
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Здесь действительно нужно разделить несколько вопросов, потому что в работе
кассового узла участвуют разные компоненты.
1. Проверка одного кода в течение 5–10 минут — это не штатный сценарий.
Кассир и покупатель не должны ждать такое время при каждой продаже. Если онлайн-проверка не дает результата,
предусмотрен офлайн-сценарий через Локальный модуль «Честного знака». В официальных материалах «Честного знака» указано,
что офлайн-проверка используется, если онлайн-ответ не получен за 1,5 секунды. Поэтому описанная вами ситуация требует
отдельной диагностики кассового узла.
2. ЛМ ЧЗ и ЕСМ — это разные программные компоненты.
ЕСМ — это ТС ПИоТ разработки АО «ЕСП». За работу самого ЕСМ и его взаимодействие с поддерживаемой кассовой конфигурацией
отвечает АО «ЕСП».
Локальный модуль «Честного знака» разработан Оператором-ЦРПТ и является отдельным программным обеспечением. ЕСМ
взаимодействует с ЛМ ЧЗ, но сам Локальный модуль не является разработкой АО «ЕСП».
В кассовом узле Эвотор при этом также участвуют сама ККТ, кассовое ПО и компоненты Эвотор. Поэтому определить причину
только по сообщению «долго идет проверка» нельзя — нужно посмотреть, на каком именно участке возникает задержка.
При этом мы согласны, что клиент не должен самостоятельно ходить по кругу между разработчиками. Если обращение связано с
работой ЕСМ в связке с Эвотор и ЛМ ЧЗ, со своей стороны мы должны сначала провести диагностику по данным кассы и уже
после этого предметно указать, какой компонент требует дальнейшей работы.
3. Отдельно по вашим обращениям с 12 мая.
Если вы до сих пор не получили на них ответы, это необходимо проверить отдельно. Пришлите, пожалуйста, нам на
support@ao-esp.ru (mailto:support@ao-esp.ru) :
— номера всех обращений
— ИНН организации
— модель Эвотор
— используемое кассовое ПО
— версии ЕСМ и ЛМ ЧЗ
— пример точного времени, когда проверка кода занимала 5–10 минут
В теме письма можно указать: «Эскалация: обращения с 12 мая, Эвотор». Это позволит собрать историю заявок в один разбор,
а не рассматривать каждую ситуацию отдельно.
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Здесь действительно нужно разделить несколько вопросов, потому что в работе
кассового узла участвуют разные компоненты.
1. Проверка одного кода в течение 5–10 минут — это не штатный сценарий.
Кассир и покупатель не должны ждать такое время при каждой продаже. Если онлайн-проверка не дает результата,
предусмотрен офлайн-сценарий через Локальный модуль «Честного знака». В официальных материалах «Честного знака» указано,
что офлайн-проверка используется, если онлайн-ответ не получен за 1,5 секунды. Поэтому описанная вами ситуация требует
отдельной диагностики кассового узла.
2. ЛМ ЧЗ и ЕСМ — это разные программные компоненты.
ЕСМ — это ТС ПИоТ разработки АО «ЕСП». За работу самого ЕСМ и его взаимодействие с поддерживаемой кассовой конфигурацией
отвечает АО «ЕСП».
Локальный модуль «Честного знака» разработан Оператором-ЦРПТ и является отдельным программным обеспечением. ЕСМ
взаимодействует с ЛМ ЧЗ, но сам Локальный модуль не является разработкой АО «ЕСП».
В кассовом узле Эвотор при этом также участвуют сама ККТ, кассовое ПО и компоненты Эвотор. Поэтому определить причину
только по сообщению «долго идет проверка» нельзя — нужно посмотреть, на каком именно участке возникает задержка.
При этом мы согласны, что клиент не должен самостоятельно ходить по кругу между разработчиками. Если обращение связано с
работой ЕСМ в связке с Эвотор и ЛМ ЧЗ, со своей стороны мы должны сначала провести диагностику по данным кассы и уже
после этого предметно указать, какой компонент требует дальнейшей работы.
3. Отдельно по вашим обращениям с 12 мая.
Если вы до сих пор не получили на них ответы, это необходимо проверить отдельно. Пришлите, пожалуйста, нам на
support@ao-esp.ru (mailto:support@ao-esp.ru) :
— номера всех обращений
— ИНН организации
— модель Эвотор
— используемое кассовое ПО
— версии ЕСМ и ЛМ ЧЗ
— пример точного времени, когда проверка кода занимала 5–10 минут
В теме письма можно указать: «Эскалация: обращения с 12 мая, Эвотор». Это позволит собрать историю заявок в один разбор,
а не рассматривать каждую ситуацию отдельно.
28.08.2026 14:19
0
Н А
Татьяна, Добрый день!
В описанной вами ситуации есть два отдельных вопроса, и оба требуют разбора с нашей стороны.
Первое — сроки установки.
Если заявка была создана 11 июня, пакет уже был оплачен, а установка состоялась только спустя несколько недель, это
действительно значительно дольше ожидаемого срока. Также отдельно проверим обращения в поддержку и историю звонков,
поскольку отсутствие понятного статуса по заявке не должно превращаться для клиента в постоянные повторные обращения.
Второе — работа кассы после установки ЕСМ.
Постоянные сообщения об ошибках, потеря связи с ГИС МТ, необходимость многократно перезапускать кассовое ПО и компьютер
в течение дня — это не штатный сценарий работы.
При этом важно определить, на каком именно участке кассового узла возникает инцидент. В работе участвуют кассовое ПО,
ККТ и ее драйвер, ЕСМ, Локальный модуль «Честного знака», сеть и ГИС МТ. Поэтому по одному описанию нельзя корректно
определить источник сбоев — необходимо сопоставить логи компонентов за один и тот же период. Если ЕСМ установлен и после
этого кассовый узел работает нестабильно, со своей стороны мы должны сначала собрать данные и локализовать причину.
Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения или на support@ao-esp.ru (mailto:support@ao-esp.ru) :
— ИНН организации
— номер заявки на установку
— номера обращений в поддержку
— модель ККТ
— название и версию кассового ПО
— версию ЕСМ
— версию ЛМ ЧЗ
— 2–3 примера точного времени, когда пропадала связь с ГИС МТ или появлялись ошибки
В теме письма укажите: «Эскалация: инциденты после установки ЕСМ».
Отдельно уточним важный момент по стоимости: установка ЕСМ входит в пакет обслуживания, поэтому сам факт того, что
установка была оплачена отдельно или не была выполнена в составе пакета, также необходимо проверить по вашей заявке.
После получения данных мы сможем поднять историю установки и обращений и предметно разобраться, почему после внедрения
кассовый узел работает нестабильно и на каком компоненте возникает сбой.
В описанной вами ситуации есть два отдельных вопроса, и оба требуют разбора с нашей стороны.
Первое — сроки установки.
Если заявка была создана 11 июня, пакет уже был оплачен, а установка состоялась только спустя несколько недель, это
действительно значительно дольше ожидаемого срока. Также отдельно проверим обращения в поддержку и историю звонков,
поскольку отсутствие понятного статуса по заявке не должно превращаться для клиента в постоянные повторные обращения.
Второе — работа кассы после установки ЕСМ.
Постоянные сообщения об ошибках, потеря связи с ГИС МТ, необходимость многократно перезапускать кассовое ПО и компьютер
в течение дня — это не штатный сценарий работы.
При этом важно определить, на каком именно участке кассового узла возникает инцидент. В работе участвуют кассовое ПО,
ККТ и ее драйвер, ЕСМ, Локальный модуль «Честного знака», сеть и ГИС МТ. Поэтому по одному описанию нельзя корректно
определить источник сбоев — необходимо сопоставить логи компонентов за один и тот же период. Если ЕСМ установлен и после
этого кассовый узел работает нестабильно, со своей стороны мы должны сначала собрать данные и локализовать причину.
Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения или на support@ao-esp.ru (mailto:support@ao-esp.ru) :
— ИНН организации
— номер заявки на установку
— номера обращений в поддержку
— модель ККТ
— название и версию кассового ПО
— версию ЕСМ
— версию ЛМ ЧЗ
— 2–3 примера точного времени, когда пропадала связь с ГИС МТ или появлялись ошибки
В теме письма укажите: «Эскалация: инциденты после установки ЕСМ».
Отдельно уточним важный момент по стоимости: установка ЕСМ входит в пакет обслуживания, поэтому сам факт того, что
установка была оплачена отдельно или не была выполнена в составе пакета, также необходимо проверить по вашей заявке.
После получения данных мы сможем поднять историю установки и обращений и предметно разобраться, почему после внедрения
кассовый узел работает нестабильно и на каком компоненте возникает сбой.
28.08.2026 14:22
0
Н А
Любовь, чтобы установить ЕСМ через партнера необходимо создать заявку на установку и указать код партнера в одноименном
разделе личного кабинета
разделе личного кабинета
28.08.2026 14:22
0
Н А
Алексей, Добрый день!
Совместимость кассы и ее отображение в Личном кабинете — это разные вещи. Если в калькуляторе совместимости в личном
кабинете указано, что ваша модель ККТ совместима с ЕСМ, это означает, что для этой конфигурации доступна установка ТС
ПИоТ. Но данные конкретной кассы еще должны корректно поступить в Личный кабинет.
В первую очередь проверьте, предоставлено ли в Личном кабинете согласие на запрос сведений о ККТ. Оно позволяет получить
данные о кассе автоматически и не заполнять их вручную. Для касс Эвотор, АТОЛ и MS POS сведения после предоставления
согласия могут поступать в Личный кабинет автоматически. Если у вас касса другого производителя, проведите установку ЕСМ
на нужную кассу, после этого она отобразится в личном кабинете
Совместимость кассы и ее отображение в Личном кабинете — это разные вещи. Если в калькуляторе совместимости в личном
кабинете указано, что ваша модель ККТ совместима с ЕСМ, это означает, что для этой конфигурации доступна установка ТС
ПИоТ. Но данные конкретной кассы еще должны корректно поступить в Личный кабинет.
В первую очередь проверьте, предоставлено ли в Личном кабинете согласие на запрос сведений о ККТ. Оно позволяет получить
данные о кассе автоматически и не заполнять их вручную. Для касс Эвотор, АТОЛ и MS POS сведения после предоставления
согласия могут поступать в Личный кабинет автоматически. Если у вас касса другого производителя, проведите установку ЕСМ
на нужную кассу, после этого она отобразится в личном кабинете
28.08.2026 14:33
0
Н А
Абсолютно беспомощная техподдержка у ESP.
1. Отвечают беспредельно долго.
2. Закрывают самостоятельно заявки по принципу: «Мы разобрались - у вас всё работает и точка»
3. Беспощадно ВРУТ. Поддержка ККТ Штрих на нашем ПО реализуется только сейчас. В сентябре. ЕСП с июля утверждает, что
они нам всё настроили и проверили и вообще, у нас всё прекрасно, хотя ни одного чека через ПИоТ у нас не было проведено.
4. Тут было бы очень содержательное сообщение, но оно всё матом. Но смысл его будет понятен абсолютно всем, кому
довелось столкнуться с сервисом ЕСП.
1. Отвечают беспредельно долго.
2. Закрывают самостоятельно заявки по принципу: «Мы разобрались - у вас всё работает и точка»
3. Беспощадно ВРУТ. Поддержка ККТ Штрих на нашем ПО реализуется только сейчас. В сентябре. ЕСП с июля утверждает, что
они нам всё настроили и проверили и вообще, у нас всё прекрасно, хотя ни одного чека через ПИоТ у нас не было проведено.
4. Тут было бы очень содержательное сообщение, но оно всё матом. Но смысл его будет понятен абсолютно всем, кому
довелось столкнуться с сервисом ЕСП.
10.09.2026 12:34
0
Н А
Добрый день. ТС ПИоТ установлен. Все оплачено и подключено. Пакет обслуживания ECM (ТС ПИоТ) активирован 16.06.26
активен до 16.06.27. Через несколько дней кассу установили на другой компьютер, после чего при пробитии чека, выходит
ошибка «Отсутствует активная лицензия». Третий месяц ждем решения проблемы от технической поддержки поставщика ТС ПИоТ -
ЕСП. Проблема не решается. Техподдержка ЕСП работает отвратительно, отвечают шаблонными фразами, постоянно переносят
срок, якобы передают из одного отдела в другой, то один, то другой «специалист» ЕСП подключается к нашей кассе, тратя
впустую время. В итоге, деньги за все оплачены, срок пакета обслуживания проходит, обслуживания как такового нет. Касса
не работает, товар не продается, впустую тратится рабочее время сотрудников на связь с техподдержкой, которое
исчисляется уже часами.
Как решить сложившуюся проблему ?
активен до 16.06.27. Через несколько дней кассу установили на другой компьютер, после чего при пробитии чека, выходит
ошибка «Отсутствует активная лицензия». Третий месяц ждем решения проблемы от технической поддержки поставщика ТС ПИоТ -
ЕСП. Проблема не решается. Техподдержка ЕСП работает отвратительно, отвечают шаблонными фразами, постоянно переносят
срок, якобы передают из одного отдела в другой, то один, то другой «специалист» ЕСП подключается к нашей кассе, тратя
впустую время. В итоге, деньги за все оплачены, срок пакета обслуживания проходит, обслуживания как такового нет. Касса
не работает, товар не продается, впустую тратится рабочее время сотрудников на связь с техподдержкой, которое
исчисляется уже часами.
Как решить сложившуюся проблему ?
10.09.2026 20:27
0
Н А
сплошной геморой!
14.10.2026 19:38
0
Н А
Не попадитесь, как мы!
Мы столкнулись с несправедливым, на наш взгляд, отказом со стороны ЕСП.
Суть: 21 сентября 2026 г. оплатили лицензию ЕСП, касса работала. 12 октября 2026 г. возникла необходимость
перерегистрировать ККТ в ФНС — то же юрлицо, тот же адрес, та же касса. В результате перерегистрации присвоили новый
РНМ.
И всё — оплаченная лицензия осталась на старом РНМ!
Мы попросили перенести лицензию на новый номер. Отказали. Аргумент: по кассе уже были онлайн-проверки кодов маркировки,
значит, лицензия использовалась, перенос невозможен. Возврат денег тоже невозможен — читайте Оферту!
Но по сути ничего не изменилось: та же касса, тот же владелец. ЕСП не несет никаких потерь от переноса лицензии, которую
фактически использовали 22 дня! При этом мы теряем оплаченную лицензию и вынуждены покупать новую. Разве это не
злоупотребление?!
Главное — формальный отказ бьет по бизнесу, хотя можно было просто перенести лицензию внутри одного юрлица.
Вот такая отписка:
Техническая поддержка ЕСП
Здравствуйте!
Понимаем вашу ситуацию, однако по условиям договора возврат денежных средств в данном случае не предусмотрен, так как на
ККТ были онлайн-проверки.
Обращаем внимание, что при оплате вы приняли условия оферты, согласно которым:
– договор считается заключённым с момента оплаты;
– права на программное обеспечение считаются переданными с момента активации пакета;
– услуга признаётся оказанной с даты активации;
– при отказе от использования программного обеспечения возврат денежных средств не производится.
В связи с этим, к сожалению, вернуть денежные средства не представляется возможным.
Кто сталкивался с похожим? Как решали?
Если кто может реально помочь — обращение в ЕСП №401364 от 13.10.26 22:55.
Мы столкнулись с несправедливым, на наш взгляд, отказом со стороны ЕСП.
Суть: 21 сентября 2026 г. оплатили лицензию ЕСП, касса работала. 12 октября 2026 г. возникла необходимость
перерегистрировать ККТ в ФНС — то же юрлицо, тот же адрес, та же касса. В результате перерегистрации присвоили новый
РНМ.
И всё — оплаченная лицензия осталась на старом РНМ!
Мы попросили перенести лицензию на новый номер. Отказали. Аргумент: по кассе уже были онлайн-проверки кодов маркировки,
значит, лицензия использовалась, перенос невозможен. Возврат денег тоже невозможен — читайте Оферту!
Но по сути ничего не изменилось: та же касса, тот же владелец. ЕСП не несет никаких потерь от переноса лицензии, которую
фактически использовали 22 дня! При этом мы теряем оплаченную лицензию и вынуждены покупать новую. Разве это не
злоупотребление?!
Главное — формальный отказ бьет по бизнесу, хотя можно было просто перенести лицензию внутри одного юрлица.
Вот такая отписка:
Техническая поддержка ЕСП
Здравствуйте!
Понимаем вашу ситуацию, однако по условиям договора возврат денежных средств в данном случае не предусмотрен, так как на
ККТ были онлайн-проверки.
Обращаем внимание, что при оплате вы приняли условия оферты, согласно которым:
– договор считается заключённым с момента оплаты;
– права на программное обеспечение считаются переданными с момента активации пакета;
– услуга признаётся оказанной с даты активации;
– при отказе от использования программного обеспечения возврат денежных средств не производится.
В связи с этим, к сожалению, вернуть денежные средства не представляется возможным.
Кто сталкивался с похожим? Как решали?
Если кто может реально помочь — обращение в ЕСП №401364 от 13.10.26 22:55.
15.10.2026 01:37
0
