Передача кодов маркировки Облучателя-рециркулятора через систему ЕИС

Добрый день, мы являемся поставщиками мед. изделий по госконтрактам. Передаём коды маркировки медицинский изделий
(облучатели) через систему ЕИС в составе документа исполнения по контракту. После подписания документа в ЕИС с двух
сторон (Поставщик и Заказчик), у Заказчика произошёл вывод из оборота наших мед изделий в системе. Заказчик с этим не
согласен и утверждает, что они должны вывести из оборота данные мед.изделия самостоятельно, после истечения срока
службы. На чьей стороне правда, и как исправить ситуацию, если это необходимо.