неверное состояние мб

Здравствуйте.
Долгое время не пользовались регистратором выбытия, только подзаряжали.

Сейчас, при попытке войти в приложение, сразу после ввода ПИН получаем сообщение: Неверное состояние МБ.

Следующие действия не помогли:

1. Для решения данного вопроса, пожалуйста, выполните сброс АКБ на время - до 5 минут, согласно инструкции из вложения к
данному письму. Затем включите регистратор выбытия. Повторите ввод пин-кода 000000 (шесть нулей) в приложении «Клиент
оператора». Если это не помогло, необходимо перейти к пункту 2.

2. После перезагрузки устройства, до ввода пин-кода, необходимо закрыть приложение «Клиент оператора» с помощью кнопки
ESC, подключить регистратор выбытия к сети интернет, открыть меню приложений приложение «Обновления», затем произвести
обновление устройства.

Если данные действия не помогли, необходимо создать обращение , указав в нём следующую информацию:

1) Фото ошибки с экрана устройства.

2) Фото регистратора выбытия и отсоединенного аккумулятора.

3) Серийный номер регистратора выбытия (РВ) (расположен на оборотной стороне устройства, начинается с нулей).

4) Адрес места деятельности, на которое был получен данный РВ.

5) Контакты сотрудника, имеющего доступ к регистратору выбытия: имя, номер телефона (мобильного) и часы работы
сотрудника (для звонка технической поддержки).

6) Журнал логирования регистратора выбытия. Во вложении пошаговая инструкция по сбору данной информации с устройства.

Вопрос Куда. или по Какому адресу эл. почты, технического портала послать данную информацию?